Полтавський обласний благодійний фонд
  • (0532) 518 340
  • info@publichealth.org.ua
  • вул. Половка 66-Б, офіс 402,
    36034, м. Полтава
  • Пн-Пт, 9:00-17:00

Национальная линия телефона доверия по проблемам ВИЧ/СПИД

2 ноября 1953 года – день рождения телефонной психологической помощи. В этот день в Лондоне раздался первый звонок по объявлению в газете «Перед тем, как покончить с собой, позвони мне! Телефон 9000». Объявление дал Чад Вара – англиканский священник, который позже написал об этом так: «У меня не было склонности к самоубийству. Я не бездельничал. Я был занят и ну­жен другим. Работал викарием прихода, капелланом в больнице, сотрудничал с редакциями журналов. Все время, остававшееся от занятий с молодежью, молитв с пожилыми или поездок к боль­ным, нуждавшимся в причастии, я стучал на пишущей машинке до двух-трех часов ночи. У меня не оставалось времени понять, счастлив я или нет, и мне удалось сохранить это неведение. Еще с молодых лет я счи­тал себя задолжавшим людям, поскольку не смог пре­дотвратить самоубийство своей 14-летней прихожанки, которая покончила с собой, когда у нее начались ме­сячные, решив, что она заболела венерическим заболеванием. В 1953 году я прочел в одной из газет: в Большом Лондоне происходит три самоубийства в день. Это поразило меня и я решил действовать». Результатом этих действий стало рождение телефонного консультирования как такового, которому мы и решили посвятить этот материал.

Рассказывает Анна Максименко, г. Киев, консультант Национальной линии телефона доверия по проблемам ВИЧ/СПИД

11 лет на связи

Ежедневно и круглосуточно сотрудники Линии доверия отвечают на вопросы клиентов о ВИЧ. В команде Телефона доверия – психологи, врачи, МСМ-консультанты для обеспечения комплексного подхода в решении проблем наших клиентов. За 11 лет нами предоставлено 292 000 консультаций. Среднее количество обращений в месяц – 3000 (около 100 звонков за 24-часовую смену).

История: как все начиналось

Вначале был Фонд профилактики химических зависимостей и СПИДа – SAAPF. В июле 2002 года SAAPF при поддержке Департамента международного развития Великобритании открывает «Телефон доверия по проблемам наркомании и ВИЧ/СПИД» для населения Киева. Дальше события развивались таким образом:

  •  июль 2003 года – при поддержке Глобального фонда по борьбе cо СПИДом, малярией и туберкулезом начала cвою работу «Национальная линия Телефона Доверия по проблеме ВИЧ/СПИД» 451-51-41, бесплатно для киевских абонентов;
  • ноябрь 2003 года– подключена Всеукраинская круглосуточная бесплатная линия 8-800-500-45-10;
  • октябрь 2009 года– порядок набора номера изменен на 0-800-500-451;
  • февраль 2012 года – звонки со всех номеров мобильных операторов Украины на ТД стали бесплатными.


Как мы работаем

  • круглосуточно, бесплатно для звонков со стационарных и мобильных телефонов
  • телефонное консультирование по номеру 0-800-500-451
  • онлайн-консультации по ICQ 271-32 4-528
  • ответы на e-mail обращения через веб-сайт www.helpme.com.ua

 

Наша команда –

… это 26 специалистов, работающих в режиме 72 рабочих часа в сутки (3 консультанта днем, 3 консультанта – ночью):

  • 5 врачей-инфекционистов (в том числе два детских врача-инфекциониста);
  • 6 МСМ-консультантов («равный-равному»);
  • 16 психологов-консультантов,

а также координатор проекта, администратор телефонного консультирования, администратор онлайн-консультирования, системный администратор, консультант-супервизор, веб-мастер сайта, редактор сайта и программист.

Принципы работы

Квалифицированный персонал – врачи-инфекционисты, психологи, социальные работники – проходят постоянное обучение: тренинги по профилактике выгорания, улучшению знаний по вопросам ВИЧ/СПИД. Профессиональный рост достигается путем ежеквартальных аттестаций и проведения регулярных супервизий – это супервизии административной команды проекта, супервизии случая, индивидуальные супервизии. Дежурным консультантам обеспечивается круглосуточная техническая поддержка.

Преемственность – во время передачи смены каждое утро в 9:00 консультанты предыдущей смены передают зафиксированные случаи и необходимую информацию сотрудникам, которые работают следующие сутки.

Статистика обращений на примере последнего отчетного квартала (июль–сентябрь, 2013)

  • общее количество обращений – 11322 (на 67% больше, чем запланировано)
  • количество супервизий – 13
  • рекламная рассылка в 70 организаций Украины
  • количество посещений веб-страницы организации www.helpme.com.ua – 15054

 

Кто наши клиенты

Пол

Количество обращений

%

Мужчины

7634

67,43

Женщины

3688

32,57

Всего

11322

100

 

Возраст

Количество обращений

 %

Не определено

2781

24,56

До 18 лет

637

5,63

18–20

374

3,30

21–30

3424

30,24

31–40

3071

27,12

41–50

887

7,83

51–60

133

1,17

Старше 60 лет

15

0,13

Всего

11322

100

 

География обращений

Многие абоненты не указывают, из какого города звонят, желая сохранить анонимность обращения. Из зафиксированных географических пунктов получилась такая картина:

  • Киев и Киевская область – 33% от общего количества обращений;
  • Днепропетровская, Одесская, Донецкая, Черкасская области – 9% от общего количества обращений;
  • Ровенская, Тернопольская, Запорожская, Закарпатская области – менее 1% от общего количества обращений.

Как фиксируются случаи обращения

Випадок (вересень, 2013):

Відомості про життя: чоловік, 30 років, освіта середня, тимчасово не працює. Проживає з батьками в приватному будинку одного із районних центрів Сумської області. Взаємовідносини в сім’ї добрі.

Запит: Чи можна ВІЛ інфікованій людині не приймати АРВ-терапію, оскільки вона, за твердженням його друзів, підриває здоров’я більше, ніж допомагає? Зі смутком у голосі говорить про те, що він боїться приймати АРВ-терапію, оскільки вона негативно впливає на печінку. Боїться померти швидше від АРВ-терапії, ніж від ВІЛ.

Хід консультаційної бесіди: В ході консультаційної бесіди вислуховую абонента, звертаю його увагу на те, що АРВ-терапія реально допомагає при ВІЛ і можна підібрати таку схему, яка б найменше впливала на печінку.

З’ясувалося також, що клієнтові немає з ким поговорити про ВІЛ, оскільки він живе у невеличкому містечку, де майже всі один одного знають. Він хоче мати сім’ю з ВІЛ-інфікованою дівчиною і дітей від неї.

Клієнтові надано інформацію про безкоштовне лікування ВІЛ-інфікованих в Україні, про те, що за певних медичних умов ВІЛ-позитивні батьки можуть мати здорову дитину.

Партнерские проекты:

  • Всеукраинская Горячая линия по вопросам, связанным с заболеваниями туберкулезом: 0-800-503-080
  • Всеукраинская сеть людей, живущих с ВИЧ/СПИД и ее пятилетний проект «Доступ сообществ к услугам по уходу и лечению ВИЧ путем укрепления систем здравоохранения» – «ACCESS», реализация которого началась 30.09.2012 г. 

Звоните! 0-800-500-451

Когда нужна помощь – мы рядом! Бесплатно и круглосуточно отвечаем на вопросы о ВИЧ уже 11 лет. Звоните! Не стесняйтесь задать волнующий вас вопрос. Ведь телефон для современного человека – это не роскошь, а средство решения проблем.

 

Cтатті, інтерв'ю, публіцистика